Ricavi del cittadino devono sapersi spostare tra i vari canali che l’amministrazione urbana propone. A chi serve questa guida: i residenti e i turisti che vogliono segnalare un problema o richiedere un servizio nella città di Genova. In questo articolo troverai modelli, link, orari e tempi di risposta verificati alla fonte.
Punto di ingresso digitale
Il portale Ufficio Cittadino è il primo punto di accesso per ogni operazione. L’ultimo aggiornamento relativo alla piattaforma è stato il 2 giugno 2026. Una volta collegati con le credenziali di B2B o PIVA, è possibile accedere alla sezione Segnalazioni o Domande di servizio con un processo standard.
Il procedimento in più step è così strutturato:
- Selezionare il tipo di richiesta dalla lista a tendina.
- Compilare il modulo online, allegando fotocopie in PDF dove richiesto.
- Confermare l’invio e attendere la mail di conferma con un numero di protocollo.
Il sostegno della piattaforma è garantito 24/7; l’ultimo dato mantiene un tempo medio di risposta di 5 giorni lavorativi, comunicato dal Comune di Genova.
Sportelli cartacei e moduli
Non tutti i cittadini preferiscono comunicare online. Per la procedura cartacea, tutti gli sportelli della Città presso le segreterie comunali sono disponibili dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 13:00.
Come presentare un modulo cartaceo:
- Reperire il modulo relativo alla richiesta dal sito ufficiale o presso la segreteria. Solitamente è identificato come Modulo di Richiesta di Servizio.
- Compilarlo con attenzione, indicando numero di protocollo, indirizzo, e dettagli del problema.
- Presentare il modulo personalmente all’ufficio competente, ottenendo una ricevuta di consegna.
Se emergessero dubbi, il personale competente fornisce aiuto costante. Il tempo medio di risposta per le istanze cartacee è di 7 giorni lavorativi, come indicato dal Comunicazione Ufficiale n. 45/2026.
Tempi di risposta e studio delle richieste
Il tempo di studio delle segnalazioni varia a seconda dell’urgenza. Per gli eventi di interesse pubblico immediato – come una strada chiusa a causa di incidenti – la risposta è prevista entro 24 ore. Per le istanze non urgenti è consigliato bloccare una visita entro 30 giorni realistici.
La tracciabilità è garantita tramite un numero di protocollo che permette di consultare lo stato di avanzamento sul portal con un semplice inserimento del codice tra 01/01/2026 e 31/12/2026. Se la richiesta non risponde entro i tempi indicati, l’interlocutore è tenuto a mandare un promemoria.
Glossario di termini
Protocollo: numero univoco attribuito alla segnalazione o istanza; serve per verificare lo stato.
SIAC (Sistema di Integrazione dei Casi): piattaforma integrata per la gestione delle richieste in corso.
UCD (Ufficio Cittadino Digitale): punto di accesso per temi online.
Balcone digitale e cartaceo sono basi della città, servono a far conoscere al Comune le esigenze di chi vive, lavora o visita la Città.
Per approfondire, visita sito ufficiale del Comune di Genova o utilizza il canale Servizi in Cittadinanza.
